长安三万里观影

（3）观察
观察是指调查人员在现场从旁观察，记录被调查者的活动，以收集资料的方法。调查者可以公开地进行调查，即被调查者并不感到正在被调查；也可以秘密地进行而不让被调查者察觉。其优点是调查结果的准确度比较高，缺点在于观察不到被调查者的内在因素。因此，观察常常用于无法或不方便直接进行询问的情况。神秘顾客是在营销调研中有关观察的一个典型例子。神秘顾客是假扮成顾客的调研人员，调查客户与销售人员之间的接触情况，并记录自己的观察。在选择银行保险的银行营业网点时，有时候也需要使用观察的方法。调查者在银行营业网点口记录光临该网点的各种客户的数量，从而判断应该在此处销售何种银行保险的产品。
（4）实验
实验是指在实际市场上先试用某一个策略，分析效果后再决定是否可以大规模适用的一种方法，其主要用于确定营销变量之间的关系。例如，我们可以用实验来帮助理解改变某产品销售佣金率对产品销售的影响，或者分析某种促销手段的影响效果，或者分析销售培训的影响效果等等。实验可以在实验室或者现场进行。在实验室中进行实验时，调研人员可以自主设计一些变量，控制那些在真实世界中无法控制的变量。也正是由于这个原因，实验对象的反应可能与在真实世界中不同。现场实验是在现实环境中进行小范围的试用。现场实验常用于新产品和新促销手段的营销测试。例如在一个测试区域试用一个策略，然而再衡量它的成功性。通过这种小范围的实验，可以减低大规模使用该策略所带来的不利影响。通常，保险公司更应该经常对产品进行营销测试，测试消费者对新产品的反应程度。这也是保险商品自身的特性所决定的。